दिल्ली की एक वकील, तान्या शर्मा ने Uber के साथ हुए एक बुरे अनुभव को सभी के साथ शेयर करने के लिए LinkedIn का सहारा लिया। उन्होंने आरोप लगाया कि एक Uber कैब ड्राइवर ने राइड बुक करने के तुरंत बाद उन्हें भद्दे मैसेज भेजने शुरू कर दिए। अपने पोस्ट में उन्होंने सबूत के तौर पर चैट का एक स्क्रीनशॉट शेयर किया, जिसमें ड्राइवर ने लिखा था, “जल्दी आओ बाबू यार। मन हो रहा है।” उन्होंने सवाल उठाया कि दिल्ली के समृद्ध इलाकों में से एक में ऐसी घटनाएं कैसे हो सकती हैं।
अपने पोस्ट में सुश्री शर्मा ने लिखा, “हम 21वीं सदी में रहते हैं और रोजमर्रा के आधार पर चीजें अभी भी लोगों के लिए इतनी दयनीय और दर्दनाक हैं कि शहर के सबसे पॉश इलाकों में से एक में, दिन के उजाले में एक ऑटो चालक भी आपको परेशान कर सकता है।” इसी पोस्ट में घटना को विस्तार से समझाते हुए उन्होंने लिखा, “तो, मैंने इसे उबर से बुक किया और 5 मिनट के बाद मुझे ये परेशान करने वाले मैसेज मिलने लगे, जिसके बाद मैंने बुकिंग कैंसल कर दी और इस व्यक्ति के खिलाफ शिकायत दर्ज की।”
उन्होंने ऊबर की कार्रवाई की भी आलोचना की, क्योंकि उनका कहना है कि ऊबर शिकायत का निवारण करने में लंबा समय लेता है। उन्होंने पोस्ट में लिखा, “ऊबर इंडिया के लिए शिकायत निवारण की प्रक्रिया एक सहानुभूतिपूर्ण मैसेज भेजना है और भूल जाना है, क्या यह इसी तरह काम करता है?”
बुकिंग कैंसल करने और शिकायत दर्ज करने के बाद, सुश्री शर्मा ने ऊबर की प्रतिक्रिया पर अपडेट शेयर किया। शुरुआत में, उबर ने जवाब दिया कि वे 24-48 घंटों के भीतर जांच करेंगे और कार्रवाई करेंगे। हालांकि, उन्होंने महिलाओं की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए ऊबर की प्रतिबद्धता पर सवाल उठाते हुए देरी की आलोचना की। उन्होंने लिखा, “क्या होगा अगर आपकी नीति के इन तथाकथित 48 घंटों के दौरान अन्य महिलाओं के साथ भी यही हुआ? क्या आप लोग मेरी सुरक्षा और उन महिलाओं की सुरक्षा की जिम्मेदारी लेने के लिए तैयार हैं?”
पोस्ट को मिले व्यापक एंगेजमेंट के बाद, ऊबर ने तुरंत कार्रवाई की और ड्राइवर को अपने प्लेटफॉर्म से स्थायी रूप से बैन कर दिया। बाद की पोस्ट में, सुश्री शर्मा ने सभी को उनके सपोर्ट के लिए धन्यवाद दिया और बताया कि Uber ने वास्तव में ड्राइवर के खिलाफ कार्रवाई की है।
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